?? Política de Trocas e Devoluções | Loja Virtual FIT LI

A FIT LI preza muito pela qualidade de seus produtos e pela satisfação total de seus clientes. Queremos que você tenha sempre bons momentos conosco! Por isso, nossa política de troca e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor e no nosso compromisso de atender você com praticidade, agilidade e carinho.

?? 1. Como solicitar sua Troca ou Devolução?

Para garantir um atendimento rápido e organizado, todas as ocorrências de troca ou devolução devem ser iniciadas seguindo os dois passos abaixo:

1. Avise nosso Atendimento: Entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp (19) 99794-4979 ou pelo e-mail atendimento@fitli.com.br (Segunda à sexta-feira, das 08h00 às 18h00).

2. Preencha o Formulário: Acesse e preencha nosso formulário oficial de solicitação clicando neste link: ?? Formulário de Troca/Devolução FIT LI.

Após o preenchimento, nossa equipe fará a análise e enviará as instruções de postagem.

?? 2. Regras e Condições Gerais

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento ou a troca (por erro de tamanho, cor ou defeito).

Para que a troca/devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes exigências:

• Não apresentar indícios de uso, lavagem ou odores;

• Ser encaminhado na embalagem original (ou em embalagem que o proteja adequadamente), sem violação;

• Estar acompanhado da Nota Fiscal;

• Estar com as etiquetas e tag's (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixadas na peça, além de todos os seus acessórios originais.

Atenção: Caso seja identificada qualquer divergência ou violação destas regras, não aceitaremos a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem consulta prévia.

?? 3. Custos de Frete

No caso de troca ou devolução, tenho que pagar o frete? Não. Todos os custos referentes à primeira devolução/troca do pedido são de responsabilidade da FIT LI, desde que a solicitação atenda ao prazo estipulado de 7 dias corridos após o recebimento.

??? 4. Produtos com Defeito

Se ao receber o produto você identificar qualquer defeito, preencha nosso formulário imediatamente anexando fotos da avaria. Importante: Após o produto com defeito chegar à nossa central, ele passará por uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis para emissão do laudo e liberação da troca.

?? 5. Recusa no Ato da Entrega

Se uma das hipóteses abaixo ocorrer no momento em que o entregador chegar, recuse o recebimento e entre em contato com nosso SAC:

• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto avariado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Falta de acessórios.

?? 6. Ressarcimento de Valores (Estorno)

Se você optar pela devolução do produto (arrependimento) em vez da troca, o reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento selecionada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: Será efetuado o estorno total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão. O prazo para o crédito constar na fatura varia de acordo com cada instituição bancária.

• PIX: O prazo para a devolução do valor na conta de origem é de até 5 dias úteis.

• Boleto Bancário ou Débito online: A devolução ocorrerá via depósito bancário, obrigatoriamente na conta do titular e responsável pela compra, mediante informação dos dados bancários pelo cliente.